Conceito
Atribuições de alarme
Um alarme acionado pode ser atribuído manualmente ou automaticamente a um utilizador ou grupo de utilizadores específicos que aparentem ser os mais adequados para corrigir o problema.
Um alarme atribuído indica a outros utilizadores que alguém está a trabalhar com o problema que causou o alarme. É apresentado o nome do utilizador que está atribuído ao alarme, juntamente com o estado de atribuição, no painel Alarmes em WorkStation ou WebStation, e no painel Eventos em WorkStation.
Se um alarme for atribuído a si, pode aceitar ou rejeitar o pedido de atribuição. Rejeitar um pedido de atribuição significa que o alarme volta a ser colocado como não atribuído. Se aceitar a atribuição mas reparar que não é a pessoa adequada para corrigir o problema, pode libertar a atribuição ou atribuir o alarme a outro utilizador. Se ninguém atribuído um alarme, é possível efetuar uma auto-atribuição. Quando efetua uma auto-atribuição, o estado da atribuição é alterada de não atribuído para aceite com o seu nome.
Pode atribuir um alarme a um utilizador, independentemente do estado atual de atribuição.
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Estado |
Descrição |
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Não atribuído |
Ninguém está atribuído ao alarme. |
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Atribuído |
Uma atribuição requer que seja enviada a um utilizador ou grupo de utilizador. |
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Aceite |
O utilizador ou grupo de utilizador atribuído aceitou o pedido de atribuição. |
Atribuição manual
Você ou o seu supervisor pode enviar manualmente um pedido de atribuição a um utilizador ou grupo de utilizador que pareça adequar-se melhor à resolução do problema que acionou o alarme. Quando enviar manualmente um pedido de atribuição, pode definir o tempo que o utilizador tem para responder ao pedido. Se o utilizador não responder à atribuição dentro do tempo limite, o pedido é automaticamente rejeitado e o estado de atribuição volta para não atribuído.
Atribuições automáticas
Um alarme acionado pode ser automaticamente atribuído a um utilizador ou grupo de utilizadores específicos que seja mais adequado para corrigir o problema. Um alarme atribuído indica a outros utilizadores que alguém está a trabalhar com o problema que causou o alarme. O nome do utilizador que é atribuído ao alarme e o estado de atribuição são apresentados no painel de alarmes, painel de eventos, vistas de alarme e vistas de evento.
Para mais informações, consulte Automatic Assignments .
Como funcionam os alarmes
Alarms Pane and Alarm View
Menu de contexto do painel de alarmes
Alarms Pane and Alarm View Toolbar
Atribuir um alarme
Atribuir um alarme
Auto-atribuir um alarme
Auto-atribuir um alarme em WebStation
Rejeitar uma atribuição de alarme
Rejeitar uma atribuição de alarme em WebStation
Aceitar uma atribuição de alarme
Aceitar uma atribuição de alarme em WebStation
Libertar uma atribuição de alarme
Libertar uma atribuição de alarme em WebStation
Automatic Assignments